📖 Glosarium Istilah Gaia

Penjelasan istilah unik khas Gaia untuk tim · supaya semua paham sekali baca

📅 4 Mei 2026

📌 Cara pakai: Pakai search di atas untuk cari istilah cepat. Atau filter per kategori. Kalau Anda baca dokumen Gaia (SOP, HUB, Blueprint, Cetak Biru) dan ada istilah yang tidak paham, balik ke sini dulu.

📚 Source authoritative untuk istilah Cetak Biru standar: _PERUSAHAAN_GAIA/01_STANDAR_GAIA/GLOSARIUM_GAIA.md (60 istilah parameter · butir · QC · scoring · folder · workflow). File ini = ekstensi yang menambah istilah baru pasca 19 April 2026 (AI · Compliance · Storage v3 · Brand · Tim · Workflow SLA · Klien-facing).

CB = Cetak Biru standar
OP = Operasional Gaia
AI = AI & Teknologi
CMPL = Compliance & Audit
STORAGE = Penyimpanan
BRAND = Brand & Filosofi
TIM = Tim & Jobdesk

🤖 Istilah AI & Teknologi

Istilah-istilah yang muncul saat AI agents jadi backbone Gaia — Whisper, Claude, dan tools lain.

AI Agent AI
Program kecerdasan buatan yang melakukan tugas spesifik secara mandiri (tanpa harus dipanggil tiap kali). Contoh: AI Transcription Agent (otomatis transkripsi audio), AI QC L4 (otomatis cek kuesioner). Bukan "robot fisik" — ini software.
Whisper AI
Tool dari OpenAI untuk ubah audio jadi tulisan (transcription). Bisa Bahasa Indonesia. Akurasi 95%+ untuk audio jelas. Gaia pakai untuk transkripsi rekaman kunjungan shopper.
Claude AI
AI dari Anthropic (saya) — large language model. Gaia pakai untuk: format dialog dari transkripsi, cross-check kuesioner vs rekaman, draft narrative report, methodology research. Manusia tetap final approve.
Hybrid AI + Manusia AI
Cara kerja di mana AI bikin draft, manusia approve final. Bukan AI ganti manusia, bukan manusia ganti AI. Contoh: AI Editor Konten draft dialog → manusia review edge case → manusia sign-off.
Edge Case (Kasus Khusus) AI
Kasus aneh / di luar pola umum yang AI sering salah. Contoh: dialek lokal Wamena, slang Sunda halus, suara latar bising kafe. AI bisa miss, manusia harus catch.
Anonymization (Samarkan Identitas) AI
Hapus / samarkan info pribadi (nama nasabah, nomor rekening) sebelum kirim ke Claude API atau tools cloud. Pakai placeholder seperti "[NASABAH-001]". Wajib untuk compliance POJK.
Prompt AI
Instruksi tertulis yang dikasih ke AI untuk dapat output spesifik. Mirip "perintah singkat" tapi detail. Gaia punya prompt template per output (transkripsi, format dialog, QC L3, dll).
API Rate Limit AI
Batas jumlah panggilan ke layanan AI per menit/jam. Kalau lebihi, layanan blokir sementara. Penting untuk batch puncak (216 cabang Oktober) — perlu plan capacity supaya tidak kena rate limit.
False Positive AI
AI flag sesuatu sebagai "ada masalah" padahal sebenarnya tidak. Contoh: AI L1 Audio flag "kualitas rendah" untuk rekaman cabang Wamena yang memang ambient noise tinggi. Bukan kesalahan shopper.

🔒 Istilah Compliance & Audit

Aturan + kepatuhan + jejak audit untuk integritas data di sektor perbankan.

POJK 18/2020 CMPL
Peraturan Otoritas Jasa Keuangan tentang Perlindungan Konsumen Sektor Jasa Keuangan. Penting untuk Gaia: data nasabah BRI yang masuk rekaman / dialog / kuesioner harus dilindungi sesuai aturan ini.
UU PDP 2022 CMPL
Undang-Undang Perlindungan Data Pribadi 2022. Mensyaratkan data sensitif (termasuk suara nasabah di rekaman) tersimpan di Indonesia atau ada perjanjian khusus. Wajib dipatuhi sebelum scale operasi.
ISO 27001:2022 CMPL
Standar internasional keamanan informasi. Sertifikasi yang penting untuk Gaia karena handle data nasabah bank. Audit tahunan ~Rp 50-100 juta.
ISO 9001:2015 CMPL
Standar internasional manajemen mutu. Untuk konsistensi proses bisnis Gaia. Sering klien BRI minta sebagai bukti vendor terpercaya.
DPA (Data Processing Agreement) CMPL
Perjanjian tertulis antara Gaia dan klien (BRI) yang atur: data apa yang Gaia olah, di mana disimpan, berapa lama, siapa akses, apa yang terjadi kalau bocor. Wajib sebelum klien kasih data nasabah ke Gaia.
Audit Trail (Jejak Audit) CMPL
Catatan detail siapa-edit-apa-kapan untuk semua dokumen + data Gaia. Wajib disimpan 7 tahun (POJK + ISO). Pakai Microsoft Purview otomatis kalau pindah ke SharePoint.
Data Sovereignty (Kedaulatan Data) CMPL
Aturan bahwa data warga Indonesia / sektor strategis (perbankan) harus disimpan di server Indonesia, tidak boleh di luar negeri. Solusi Gaia: pakai Microsoft Indonesia data center (Jakarta-2025) + Whisper self-hosted lokal.
Microsoft Purview CMPL
Tool Microsoft yang otomatis simpan jejak audit + atur retensi data. Built-in di SharePoint / Microsoft 365. Cost ±Rp 450rb/bulan add-on. Solve banyak masalah compliance sekaligus.
Retention Policy (Kebijakan Retensi) CMPL
Aturan berapa lama data disimpan sebelum dihapus. Untuk Gaia: data audit 7 tahun (POJK), data nasabah hapus setelah selesai project + cooling period 1-2 tahun.
DJP (Direktorat Jenderal Pajak) CMPL
Otoritas pajak Indonesia. Penting karena: AI Bookkeeper Gaia untuk PPh 21 (pajak honorarium tim) tidak boleh sign-off sendiri — wajib akuntan publik certified yang sign-off ke DJP.

📦 Istilah Storage & Penyimpanan

Istilah dari Blueprint Sistem Penyimpanan v3 — kantor online masa depan Gaia.

Kantor Online STORAGE
Konsep Sriva: 1 ruang virtual di mana semua tim saling lihat file. Implementasinya = OneDrive Perusahaan + SharePoint Sites. Beda dengan OneDrive Pribadi (Sriva strategis).
OneDrive Pribadi (Sriva) STORAGE
Ruang Owner. Berisi: cetak biru, dokumen tender draft, komunikasi VIP, catatan strategis. Tidak di-share ke tim. Untuk Gaia masa depan.
OneDrive Perusahaan STORAGE
Ruang tim. Pipeline operasional, kerja lapangan, QC, tabulasi. Akses sesuai role. Semua tim saling lihat sesuai permission. Untuk Gaia masa depan.
Hot-Cold Storage STORAGE
Strategi penyimpanan 2 lapis: Hot = file aktif yang sering diakses (Microsoft 365, akses cepat), Cold = arsip permanen jarang diakses (Azure Blob, biaya murah ±Rp 375/GB/bulan).
5 Mega-Folder STORAGE
Pola folder per proyek (SPK): 1) Persiapan (template, briefing) → 2) Progres (tracking live) → 3) Bukti (audio/video/foto lapangan) → 4) Proses (QC) → 5) Hasil (laporan klien). Konsisten antar-proyek.
Periode Tutup (Cut-off) STORAGE
Tanggal di mana batch ditutup secara administratif. Setelah itu data tidak boleh diubah dan dipindah ke arsip Cold (Azure). Penting untuk integritas batch + audit.
SharePoint Site STORAGE
Ruang kolaborasi Microsoft per area kerja. Gaia masa depan: 1 Site per bank klien (BRI · Permata · dll) + Site Internal (briefing, SOP) + Site Keuangan (locked).
Azure Blob Storage STORAGE
Layanan cloud Microsoft untuk simpan file dalam jumlah besar dengan biaya murah. Cocok untuk arsip Cold. Gaia masa depan: 4 TB Cold tier ±Rp 1.5 juta/bulan.
SharePoint List STORAGE
Tabel database ringan di SharePoint. Anti-conflict saat beberapa orang edit bersamaan (vs Excel yang sering rusak). Gaia pakai untuk LIST_CABANG (1000 cabang BRI).

⚙️ Istilah Operasional & Workflow Pipeline

Istilah pipeline aktif BRI 2026 — flow dari kunjungan ke laporan klien.

Path Bersih OP
Jalur normal Gaia: kunjungan → submit → QC 5 lapis → tabulasi → kirim klien. Total H+13 hari kerja (~H+15-20 kalender). Default untuk laporan resmi klien BRI.
Path Cepat (dulu "Path Kotor") OP
Jalur shortcut: kunjungan → kuesioner → tabulasi langsung tanpa QC penuh. QC 2 lapis saja (audio + kuesioner spot-check). Total H+7 hari kerja. Hanya untuk preliminary insight, BUKAN laporan resmi.
Weekday (Hari Kerja) OP
Senin-Jumat. SLA Gaia hitung weekday — weekend tidak masuk. H+13 weekday = ±H+15-20 kalender (tergantung weekend di tengah).
Flag Pre/Post Dialog OP
Tag baru di kuesioner: shopper isi SEBELUM dialog selesai (ingatan segar tapi mungkin kurang detail) ATAU SETELAH dialog (akurat dengan review tapi memori sudah dingin). Quality differentiator untuk analisis.
Bukti Negatif OP
Cek "apa yang TIDAK dilakukan staf bank yang seharusnya dilakukan" sesuai standar. Contoh: staf tidak greeting, tidak cross-sell, tidak handover. QC L5 fokus di bukti negatif — paling sulit + butuh 3 weekday/kunjungan.
Cross-Source Consistency OP
Cek konsistensi antar 4 sumber: audio + video + dialog + kuesioner. Kalau audio bilang A tapi kuesioner bilang B, ada inkonsistensi yang harus di-resolve. QC L5 lakukan ini.
Model Piramidal Selindo OP
Visual flow Gaia: shopper Selindo (lebar di bawah) → AI agents centralized → 1 laporan per batch (apex di atas). Bukan produksi 1-lawan-1, tapi mengerucut. Sumber: kata Sriva sendiri.
Selindo (Seluruh Indonesia) OP
Singkatan internal Gaia: pool shopper tersebar di seluruh Indonesia (33 provinsi). Bukan terpusat di 1 kota. Kunci untuk handle 1000 cabang BRI.
Batch Pelaporan OP
Konsolidasi laporan ke klien per periode. BRI 2026: 6 batch · tanggal 5 setiap bulan (Juli-Desember). Per batch berisi kunjungan dari multiple cabang yang sudah lulus QC.
Tiga Arsitektur Parameter OP
Pekerjaan berat utama Gaia: 1) SMART (BRI tradisional) + 2) Danantara CX100 (asumsi/pendekatan) + 3) Parameter Industri (multi-sumber). Kuesioner kaya + 3 scoring paralel + agregat ke "arsitektur Gaia".
Asumsi/Pendekatan (Danantara) OP
Cara Gaia perlakukan Danantara CX100: bukan standar yang menggantikan SMART, tapi asumsi paralel. Jadi kalau CX100 launch September di tengah Batch 1, parameter Gaia tetap stabil — CX100 hanya menambah dimensi pengukuran.
Arsitektur Gaia OP
Hasil gabungan 3 arsitektur (SMART + Danantara + Industri) jadi 1 framework dengan bobot scoring custom Gaia. Yang bikin laporan klien lebih lengkap dari kompetitor (cuma 1 framework).

👥 Istilah Tim & Jobdesk

Istilah dari SOP_GAIA cetak biru tim masa depan.

5 Lapis QC TIM
Quality Control 5 lapis Gaia: L1 Audio · L2 Video · L3 Dialog · L4 Kuesioner · L5 Konsistensi Cross-Sumber. Differentiator Gaia vs kompetitor (BSEM/MRI biasanya 1-2 lapis). Default untuk Path Bersih.
QC L1 Audio TIM
Lapis 1 QC: cek kualitas rekaman audio (durasi, suara, anomali). Sekarang manusia, masa depan AI agent (FFmpeg + librosa).
QC L2 Video TIM
Lapis 2 QC: cek kualitas video (fokus, blur, frame). Sekarang manusia, masa depan AI agent (OpenCV).
QC L3 Dialog TIM
Lapis 3 QC: cross-check dialog tertulis vs rekaman audio. Sekarang manusia, masa depan AI agent (Claude semantic check).
QC L4 Kuesioner TIM
Lapis 4 QC: cek kuesioner per pertanyaan vs sumber (rekaman + dialog). Sekarang manusia, masa depan AI agent (Claude).
QC L5 Konsistensi TIM
Lapis 5 QC: cross-cek 4 sumber + cek bukti negatif. Manusia validator final (judgment-heavy), AI assist. Posisi paling kritis. 3 weekday/kunjungan.
Manusia Accountable TIM
Manusia yang tanggung jawab atas output AI agent. Per posisi AI di SOP_GAIA, ada eksplisit "Manusia Accountable: [posisi]" — supaya kalau AI salah, ada manusia yang sign-off.
Koord Wilayah TIM
Koordinator regional yang pegang TL + shopper di wilayahnya. Gaia masa depan: 4-6 Koord Wilayah (mis. Sumatera, Jawa, Sulawesi, Indonesia Timur).
TL (Team Leader) TIM
Pemimpin tim shopper di area tertentu. Untuk BRI 2026: 24 TL (TL-01 sampai TL-24), masing-masing handle ~40 cabang. Identitas: Aditya (TL-01), Yusmarini (TL-24), dll.
Koord (Koordinator) TIM
Koordinator level di atas TL. Untuk BRI 2026: 2 Koord (KOORD-01 Denny, KOORD-02 Intan). Atasan langsung 24 TL.
Bu Cici TIM
Nickname / panggilan akrab untuk Sriva Marta Azka — Owner Gaia. Bu Cici dan Sriva = orang sama. Disebut di jobdesk timnya sebagai partner asistensi.

🎯 Istilah Brand & Filosofi Gaia

Istilah unik yang khas Gaia — bukan istilah industri.

Kerja Diam BRAND
Karakter Gaia 12 tahun: tidak banyak promosi, tidak punya website sampai Mei 2026, tapi punya reputasi via klien. Klien datang sendiri karena reputasi, bukan iklan. Kunci brand Gaia.
4 Anchor Pribadi BRAND
Pegangan filosofis Sriva: 1) Kejujuran tentang Manusia · 2) Komitmen tentang Sistem · 3) Independensi finansial untuk Memberi · 4) Kualitas non-negotiable. Fondasi keputusan strategi Gaia.
Integritas Matematis BRAND
Cara Gaia jamin kebenaran data: dapat dipertanggungjawabkan secara matematis — bukan asal isi. Lewat 5 lapis QC + bukti negatif + cross-source verification. Differentiator vs kompetitor.
Tim Kecil + Kualitas Tinggi + AI Backbone BRAND
Posisi Gaia (sebelumnya disebut "boutique premium"): tim manusia 15-20 orang dengan AI sebagai backbone, bukan 100+ orang model konvensional. Differentiator: efisien tanpa kompromi quality.
Memberi sebagai Ibadah BRAND
Motivasi pribadi Sriva untuk hasilkan uang dari Gaia: untuk diberikan ke orang lain, bukan konsumsi pribadi. Konsekuensi: Gaia tidak harus jadi raksasa — tetap stabil + sustain cukup untuk memberi.
iGaia (igaia.id) BRAND
Kehadiran publik Gaia di internet — domain dibeli Mei 2026 (Domainesia, 2 tahun, Rp 330.780). Website live di Cloudflare Pages. Pertama kali Gaia tampil online setelah 12 tahun kerja diam.
3 Pilar Gaia (Ini · Lensa · Nadi) BRAND
Anatomi brand Gaia post-rebrand 2 Mei 2026: Ini Gaia (Wajah, menyapa, WHO) · Lensa Gaia (Mata, merefleksikan, WHAT) · Nadi Gaia (Denyut, menggerakkan, HOW). Tagline: "Tiga organ. Satu tubuh."

📞 Istilah Klien-Facing

Istilah komunikasi dengan klien BRI dan tender.

Klien View BRI OP
Halaman dashboard untuk klien BRI lihat progres pipeline Gaia. Tab #3 di HUB (gold/highlight). Berisi: countdown deadline + 4 KPI macro + heatmap 33 provinsi + risk wilayah timur + sample preview + comms log timeline tender.
Email Norma (Klien BRI) OP
Aturan komunikasi Gaia-BRI: semua keputusan resmi via email ke sriva@igaia.id supaya ada catatan. WhatsApp / telepon hanya urgent, dikonfirmasi ulang via email dalam 1×24 jam. Lindungi dari miss-communication.
Aanwijzing OP
Rapat klarifikasi tender dengan tim pengadaan klien. BRI 2026: 2 ronde (Aanwijzing #1 14 April · #2 21 April). Output: BA Aanwijzing #1 (16 April) · #2 (23 April).
BA Aanwijzing OP
Berita Acara Aanwijzing — dokumen resmi hasil rapat klarifikasi tender. Anchor scope teknis (BA #1) + finansial (BA #2). Sriva TTD basah BA #2 sebelum submission 28 April.
Sampul 1 / Sampul 2 OP
Format submission proposal tender BRI 2026: Sampul 1 = Administrasi + Teknis (16 dokumen) · Sampul 2 = Finansial (3 dokumen RAB v7). Diserahkan langsung ke Gedung Menara BRILIAN Lt. 2 Procurement (28 April 2026).
Raden Fitri Yulianingsih OP
PIC Procurement BRI untuk tender Mystery Shopping 2026. Email: raden.fitri@brilian.bri.co.id. Kontak resmi pertama (14 April · Undangan Aanwijzing #1).
HUB Pipeline Gaia OP
Hub navigasi 12 tab untuk akses semua modul operasional pipeline BRI 2026. File: HUB_PIPELINE_GAIA.html. Title: "HUB Operasional Gaia — Mystery Shopping BRI 2026".

📐 Cetak Biru Standar (link ke source)

60 istilah standar Cetak Biru (Hierarki Vertikal/Horizontal · Butir · QC 4 Konsistensi · Scoring · Folder · Workflow) sudah lengkap di 01_STANDAR_GAIA/GLOSARIUM_GAIA.md. File ini hanya highlight beberapa yang paling sering muncul.

Cetak Biru Gaia CB
Dokumen taksonomi + bagan + aliran data Gaia. File Cetak_Biru_Gaia.html (~145 KB). 3 tab: Hierarki + Bagan + Aliran Data. Anchor utama struktur parameter Gaia. MD5 berubah berkala saat ada update.
Hierarki Vertikal (L0-L6) CB
7 level struktur agregasi Gaia: L0 Target Evaluasi (Cabang) → L1 Domain (Staf/Fisik/Proses) → L2 Objek (Satpam/CS/Teller/dll) → L3 Dimensi (Penampilan/Sikap/Skill) → L4 Komponen → L5 Indikator → L6 Butir.
Butir Scoring (vs Pendukung) CB
2 jenis butir kuesioner: Butir Pendukung = observasi granular shopper · Butir Scoring = 1 butir per topik dengan SCORING_MAP, shopper beri judgment skala 1-4. Butir Scoring jadi angka di tabulasi.
BSEM / SMART / CX100 CB
BSEM = Bank Service Excellence Monitoring (benchmark industri MRI) · SMART = framework BRI (Sigap/Mudah/Akurat/Ramah/Terampil) · CX100 = standar Danantara baru (4 pilar EE/BP/CX/BE). Gaia gabung 3 framework ini sebagai super-set parameter.
Z_stage / 5-Stage Workflow CB
Tahap pengisian kuesioner dengan audit trail: 1 Isian → 2 Edit → 3 QC → 3b Supervisor → 4 Revisi → 5 Final. Auto-timestamp + change log + geo-lock per transisi.
Essence Extractor CB
30+ template pattern untuk ekstrak narasi natural dari jawaban kategorikal + verbatim → kalimat siap masuk laporan. Bagian dari kuesioner Gaia engine.

📚 Source & Cross-Reference