Cetak Biru Gaia

SISTEM GAIA — PETA HULU KE HILIR

Satu peta besar yang menunjukkan bagaimana parameter dari berbagai framework industri menjadi super-set Gaia, digunakan sekali di lapangan, lalu menghasilkan banyak output scoring paralel. Detail struktur parameter (7 level hierarki) dijelaskan di tab Hierarki. Detail aliran data di tab Aliran Data.

Layer 1 — Sumber Input Parameter

BSEM (Industri / MRI)

Standar evaluasi industri perbankan. Benchmark lintas-bank. Parameter dinilai implisit (detail L0-L1 tidak selalu eksplisit).

SMART BRI

Arsitektur proprietary BRI (Sigap / Mudah / Akurat / Ramah / Terampil). List butir eksplisit, update 2026.

CX100 Danantara

Standar baru BUMN (Employee / Business Process / Customer / Brand Equity). 57 item, 84% LANGSUNG dari shopper.

Observasi Gaia-Original

Butir tambahan yang Gaia nilai penting tapi tidak ada di 3 framework di atas. Edge Gaia: "observasi ekstra yang klien tidak tahu mereka butuhkan".

↓

Layer 2 — Super-set Parameter Gaia

Union dari 4 sumber di atas. Setiap butir Gaia punya metadata per-framework:

Butir	Nama	scoring?	relevan_BSEM	max_BSEM	relevan_SMART	max_SMART	relevan_CX100	max_CX100
K-001	Greeting 3S	✓	✓	3	✓	5	✓	2
K-002	Satpam name tag	✗ (observasi)	—	—	—	—	—	—
K-003	First-contact resolution	✓	✗	—	✗	—	✓	4

Kolom scoring? bedakan Butir Scoring (dapat bobot) vs Butir Observasi/Pendukung (cuma data frekuensi). Kolom relevan_X + max_X kontrol apakah framework X include butir tersebut & berapa bobotnya. Struktur internal 7 level super-set dijelaskan di tab Hierarki.

↓

Layer 3 — Kuesioner Lapangan (1× pengambilan)

Turunan dari super-set — shopper isi semua butir relevan sekali. File HTML offline, 4 Konsistensi tertanam (Intra / Lintas / Temporal / Negatif+Kewajaran). Output: JSON per kunjungan berisi jawaban + skor otomatis + tanda konsistensi.

↓

DATA MENTAH SATU SET (per kunjungan, per kuesioner)

↓

Layer 4 — 3 Scoring Paralel (dari 1 data mentah)

Scoring BSEM

Ambil butir yang relevan_BSEM, pakai max_BSEM, agregasi via Hierarki 7 Level versi BSEM (struktur L1-L4 sesuai industri).

Output: Tabulasi BSEM

Scoring SMART BRI

Ambil butir yang relevan_SMART, pakai max_SMART, agregasi via L1-L4 versi SMART (5 dimensi: Sigap/Mudah/Akurat/Ramah/Terampil).

Output: Tabulasi SMART

Scoring CX100

Ambil butir yang relevan_CX100, pakai max_CX100, agregasi via L1-L4 versi CX100 (4 pilar: EX/BP/CX/BE).

Output: Tabulasi CX100

Layer 5 — Output & Mode Klien

+ Report Data Frekuensi (Butir Observasi non-scoring)

Dari butir pendukung yang tidak di-scoring: N per observasi, proporsi, heatmap distribusi. Jadi narasi kontekstual untuk laporan (mis. "78/100 cabang punya pylon UKO sesuai standar"). Paralel dengan 3 tabulasi scoring.

Mode Industri

BSEM saja — benchmark lintas-bank

Mode Klien

SMART saja — standar internal klien

Mode Regulator

CX100 saja — mandatory Danantara

Mode Triple

3 tabulasi — laporan lintas-standar (premium)

Prinsip Gaia: Satu data mentah, banyak output. Shopper ambil data lapangan sekali dengan kuesioner yang kaya; engine komputasi jalankan 3× scoring dengan konfigurasi framework berbeda. Klien pilih mode sesuai kebutuhan kontrak — semua hemat biaya lapangan, semua fleksibel per klien.

POLA PIKIR: DARI BESAR KE KECIL

Satu pohon evaluasi — 7 level dari konteks organisasi hingga rincian terkecil. Perspektif evaluasi (SOP & CX) bukan level, melainkan lensa paralel yang melekat di level tertentu.

FASE 1: SCOPE

L0 Target → L1 Domain → L2 Objek
"Apa yang dievaluasi?"

FASE 2: MEASURE

L3 Dimensi → L4 Komponen → L5 Indikator → L6 Butir
"Apa yang diukur?"

LENSA PARALEL

SOP (objektif) + CX (subjektif)
Melekat di L2 Objek & L3 Dimensi

	Nama	Definisi	Pertanyaan	Contoh Isi	SOP	CX
L0	Target Evaluasi	Entitas organisasi sasaran evaluasi; setiap lokasi fisiknya disebut Titik Evaluasi	"Di mana?"	Cabang (KC, KCP, Unit, KK)	Agregat	Agregat
L1	Domain	Ranah besar yang dievaluasi	"Ranah apa?"	Staf, Fisik, Proses	Agregat	Agregat
L2	Objek	Entitas spesifik yang dinilai	"Siapa / apa?"	Staf: Satpam, CS, Teller, SPV · Fisik: Banking Hall, E-Channel, Toilet · Proses: Operasional Cabang	Agregat	1 overall
L3	Dimensi	Sisi yang diukur dari objek	"Sisi apa?"	Staf: Penampilan, Sikap, Skill · Fisik: Luar (eksterior), Dalam (interior) · Proses: Efisiensi & Time Delivery, Digital Touchpoint	Agregat	1-2 item
L4	Komponen	Bagian penyusun dimensi	"Bagian apa?"	Sikap: Awal/Tengah/Akhir · Skill: Alur Layanan, Solusi & Wawasan · Dalam: Peralatan, Kenyamanan, Keamanan, Kehandalan · Efisiensi: Antrian, Waktu, Koordinasi staf	Agregat	—
L5	Indikator	Hal spesifik yang diamati	"Apa yang diamati?"	Sikap Awal: Berdiri, Senyum, Ucapan greeting · Solusi: Penyelesaian Masalah, Ebanking Mindset · Peralatan: Umum, Khusus	Dinilai	—
L6	Butir	Rincian terkecil dari indikator	"Rincian apa?"	Greeting: Salam, Memperkenalkan diri, Menawarkan bantuan · Ebanking: Alternatif informasi, Edukasi e-channel	Dinilai	—

📍

ISTILAH KUNCI

Titik Evaluasi

Definisi: Lokasi fisik spesifik tempat mystery shopping dilaksanakan — titik di mana shopper hadir, mengamati, dan menilai layanan secara langsung.

Dalam hierarki, Titik Evaluasi adalah instansi konkret dari Target Evaluasi (L0). Jika Target Evaluasi menjawab "entitas apa yang dievaluasi?", maka Titik Evaluasi menjawab "di mana tepatnya evaluasi berlangsung?"

Perbankan: Cabang (KC, KCP, Unit, KK)

Retail: Outlet / Toko

Hospitality: Hotel / Restoran

Kesehatan: Klinik / RS

Target vs Titik Evaluasi

Target Evaluasi (L0) = konsep / entitas organisasi yang menjadi sasaran evaluasi.
Titik Evaluasi = lokasi fisik aktual yang dikunjungi shopper.

Satu Target bisa punya banyak Titik — misal: "Cabang BRI" (target) memiliki 5.500+ titik evaluasi di seluruh Indonesia.

DETAIL PER LEVEL 7 level klik untuk buka/tutup — tutup supaya langsung ke Pohon Evaluasi

TARGET EVALUASI

Entitas organisasi sasaran evaluasi mystery shopping

Filosofi	"Di mana evaluasi dilakukan?" — Konteks lokasi & organisasi
Isi	Perbankan: Cabang (KC, KCP, Unit, KK). Universal: titik layanan yang dikunjungi shopper (outlet, hotel, restoran, klinik). Setiap lokasi fisik yang dikunjungi disebut Titik Evaluasi — lihat definisi di atas.
SOP / CX	Tidak dinilai langsung — skor final adalah agregasi dari semua domain di bawahnya

DOMAIN

Ranah / wilayah besar yang dievaluasi di target

Filosofi

"Ranah apa?" — Wilayah besar yang berbeda sifat dan metode pengukurannya

Isi

Domain	Definisi	Sifat
STAF	Evaluasi personil yang berinteraksi dengan nasabah	Manusia, perilaku, kompetensi
FISIK	Evaluasi fasilitas & lingkungan fisik	Benda, ruang, kondisi
PROSES	Evaluasi sistem operasional cabang	Sistem, waktu, koordinasi

OBJEK

Entitas spesifik yang menjadi sasaran evaluasi

Filosofi

"Siapa / apa yang dinilai?" — Objek konkret yang bisa diamati dan diberi skor independen

Isi

Domain	Objek	Definisi
STAF	Satpam	Keamanan, ketertiban, informasi awal
	CS	Buka rekening, info produk, komplain
	Teller	Transaksi tunai & non-tunai
	SPV	Approval, interaksi antrian [PENGEMBANGAN]
FISIK	Banking Hall	Area utama pelayanan
	E-Channel	ATM & layanan elektronik
	Toilet	Fasilitas toilet
PROSES	Operasional Cabang	Sistem operasional cabang secara keseluruhan

CX: 1 pertanyaan overall per objek. Contoh: "Secara keseluruhan, puas dengan pelayanan Satpam?" (skala 1-10)

DIMENSI

Sisi / aspek yang diukur dari objek

Filosofi

"Sisi apa yang diukur?" — Setiap objek punya beberapa sisi yang masing-masing menghasilkan skor independen

Isi

Objek	Dimensi	Definisi
Satpam / CS / Teller	Penampilan	Visual, grooming, kerapihan
	Sikap	Perilaku berdasarkan fase pelayanan
	Skill	Keterampilan & pengetahuan layanan
Banking Hall / E-Channel / Toilet	Luar	Eksterior: teras, signage, akses, gedung
Banking Hall / E-Channel / Toilet	Dalam	Interior: peralatan, kenyamanan, keamanan, kehandalan
Operasional Cabang	Efisiensi & Time Delivery	Kecepatan & kelancaran operasional
Operasional Cabang	Digital Touchpoint	Layanan digital di cabang [PENGEMBANGAN]

CX: 1-2 pertanyaan per dimensi — sweet spot CX. Contoh: "Puas dengan sikap Satpam?", "Interior Banking Hall nyaman?", "Skill CS memadai?"

KOMPONEN

Bagian-bagian penyusun dimensi

Filosofi

"Apa saja bagian dari dimensi ini?" — Memecah dimensi menjadi bagian terkelola

Isi

Domain	Dimensi	Komponen
STAF	Penampilan	Busana, Dandanan Wajah, Dandanan Rambut, Aksesoris, Atribut khusus (per role: senjata Satpam / tanda pengenal CS-Teller / area meja kerja)
	Sikap	Sikap Awal, Sikap Tengah, Sikap Akhir
	Skill	Alur Layanan, Solusi & Wawasan
FISIK	Luar (eksterior)	Teras & keset, Signage cabang, Tampilan gedung, Akses masuk
FISIK	Dalam (interior)	Peralatan (umum & khusus), Kenyamanan, Keamanan, Kehandalan
PROSES	Efisiensi & Time Delivery	Antrian, Waktu pelayanan, Ketersediaan & koordinasi staf, Support sistem
PROSES	Digital Touchpoint	Antrian digital, Integrasi cabang-digital, Follow-up digital

SOP / CX

SOP: agregat dari Indikator di bawah. CX tidak ada — terlalu granular untuk persepsi.

INDIKATOR

Hal spesifik yang diamati dan dinilai

Filosofi

"Apa tanda/ukuran spesifiknya?" — Hal konkret yang diamati shopper, dinilai langsung

Isi (contoh)

Domain	Komponen	Indikator
STAF	Sikap Awal	Berdiri, Senyum, Ucapan greeting
	Sikap Tengah	Menggunakan nama, Fokus/pandangan mata, Posisi, Small talk & intimacy, Empati
	Alur Layanan	Lama proses, Interupsi, Keterlibatan staf lain, Kesiapan dokumen
	Solusi & Wawasan	Penyelesaian Masalah, Ebanking Mindset, Selling Skill, Keamanan
FISIK	Peralatan	Umum (tempat sampah), Khusus (per objek: WD, kursi tunggu, ATM, wastafel)
FISIK	Kenyamanan	Umum (AC, wangi, lantai, dinding), Khusus (per objek)
PROSES	Antrian	Jumlah antrian, Lama antrian, Sistem antrian

SOP

Level utama pengisian form — checklist (ya/tidak) atau skor skala

BUTIR

Rincian terkecil — unit terkecil form evaluasi

Filosofi

"Apa rincian yang dicek?" — Tidak semua indikator punya butir, hanya yang perlu dirinci lebih lanjut

Isi (contoh)

Domain	Indikator	Butir
STAF	Ucapan greeting	Salam, Memperkenalkan diri, Mempersilahkan duduk, Menanyakan nama, Sapaan Pak/Bu, Menggunakan nama, Menawarkan bantuan
	Penyelesaian Masalah	Identifikasi masalah, Info solusi, Proses solusi (selesai & tuntas)
	Ebanking Mindset	Alternatif informasi, Alternatif penyelesaian, Alternatif transaksi, Edukasi e-channel
	Selling Skill	Layanan, Produk

Catatan: Tidak semua indikator punya butir. Pada domain Fisik & Proses, kebanyakan indikator langsung dinilai tanpa pecahan butir.

ESTIMASI BEBAN CX

Perspektif nasabah — lensa paralel, bukan level hierarki

Prinsip

SOP dibangun dari bawah ke atas (Butir → agregat). CX memotong horizontal di level Dimensi & Objek. Gap keduanya = insight utama.

Estimasi

Level	Sumber	~Pertanyaan
L2 (Objek)	1 overall × 8 objek	~8
L3 (Dimensi)	1-2 per dimensi × ~12 dimensi	~20
TOTAL CX		~28 pertanyaan

vs 100+ checklist SOP — proporsi ~22%, wajar untuk shopper

POHON EVALUASI (VISUALISASI INTERAKTIF 7 LEVEL)

Tampilkan sampai:

Target

Domain

Objek

Dimensi

Komponen

Indikator

Butir

Catatan: Taksonomi ini kerangka konseptual universal. Detail indikator bersifat dinamis. Node [PENGEMBANGAN] belum final.

ANATOMI KUESIONER — TITIK AWAL SEMUA DATA MENTAH

Semua data yang masuk ke sistem Gaia lahir di sini. Struktur butir dalam kuesioner menentukan kualitas data, kemudahan QC, dan akurasi scoring. Kuesioner Gaia bukan survey biasa — tiap topik dibangun dari banyak butir observasi granular + 1 butir scoring (kesimpulan), divalidasi engine QC Konsistensi Intra. Pola ini sudah diterapkan di Kuesioner ATM 2026 (rencana Permata 2026) sebagai pilot konkret.

STRUKTUR BUTIR HORIZONTAL — 3 PERAN DALAM SATU TOPIK

Per topik (misal: "Signage", "Teras", "ATM"), kuesioner punya 3 jenis butir yang saling terhubung. Shopper isi Butir Pendukung + Butir Scoring; engine jalankan QC Konsistensi Intra untuk cross-check konsistensi jawaban.

LEVEL 0 — Diisi Shopper

Butir Pendukung

Pertanyaan observasi granular — shopper jawab apa yang dilihat:

Keberadaan (ada / tidak)
Jenis / posisi / detail
Kondisi (baik / rusak / parsial)
Kondisi negatif (multi-check)
Permanen / sementara / campuran
Wajar / tidak wajar
Verbatim narasi (teks bebas)

Peran: (1) Input bukti untuk QC Konsistensi · (2) Sumber Data Frekuensi untuk report narasi

→

LEVEL 1 — Engine Otomatis

QC Konsistensi Intra

Engine cross-check (bukan shopper yang isi). Validasi konsistensi antara jawaban butir pendukung vs butir scoring.

Contoh rule:

IF Q_scoring=Baik BUT Q_negatif=banyak_tidak_wajar → ⚠ Flag
IF Q_keberadaan=Tidak BUT Q_scoring ≠ "Tidak ada" → ⚠ Flag
IF Q_verbatim kosong BUT ada negatif → ⚠ Flag

Peran: Flag untuk revisi shopper. Sudah tertanam di kuesioner HTML (E4 / E4b / E4c / E8 dll di ATM).

→

LEVEL 2 — Diisi Shopper

Butir Scoring (Kesimpulan)

1 butir per topik. Shopper beri judgment kesimpulan skala:

1 Baik — tidak ada masalah
2 Cukup — ada negatif tapi wajar
3 Kurang — negatif tidak wajar
4 Buruk — banyak masalah
8 Kondisi khusus (dikeluarkan scoring)
9a/9b Tidak ada + wajar/tidak wajar

Peran: Ini yang di-scoring. Input ke Hierarki Vertikal 7 Level (masuk di L5 Indikator atau L6 Butir).

TITIK TEMU DENGAN HIERARKI PARAMETER 7 LEVEL

Butir Scoring (Level 2 horizontal) = titik input ke Hierarki Vertikal. Dari sini skor naik via rumus Σskor / Σmax × 100 sampai Level 0 Target. Di tab Hierarki Parameter, L5 & L6 highlight karena di sinilah butir scoring masuk.

Hierarki Horizontal (dalam 1 kuesioner, per topik)

Butir Pendukung × N — observasi granular

QC Konsistensi Intra — engine validasi

Butir Scoring (Kesimpulan 1-4) — input scoring

titik input

→

(di L5 atau L6)

Hierarki Vertikal (7 Level — agregasi)L0 Target (nasional) — skor akhir
L1 Domain (Staf / Fisik / Proses)
L2 Objek (Satpam / CS / Bhall / ...)
L3 Dimensi (Sikap / Skill / Dalam / ...)
L4 Komponen (Sikap Awal / Peralatan / ...)
L5 Indikator — TITIK INPUT
L6 Butir — TITIK INPUT

CONTOH IMPLEMENTASI KONKRET

Topik "Signage Area E-Banking" Kuesioner ATM 2026

Satu topik "Signage" di ATM kuesioner terdiri dari 9 butir pendukung (observasi) + 1 butir scoring (kesimpulan). Pola ini konsisten untuk setiap topik: Teras, Keset, Pintu, Pylon, Mesin ATM, dll.

ID butir	Peran	Pertanyaan shopper	Konsekuensi
`B_signage`	Pendukung	Apakah ada signage khusus area ebanking?	Keberadaan (Y/N)
`B_signage_jenis`	Pendukung	Jenis signage (neon box / huruf timbul / stiker / ...)	Detail multi-check
`B_signage_posisi`	Pendukung	Posisi (atas pintu / dinding samping / kaca / ...)	Detail multi-check
`B_signage_terlihat`	Pendukung	Mudah terlihat dari luar?	Skala 3 opsi
`B_signage_neg`	Pendukung	Kondisi negatif (mati / redup / pudar / kotor / rusak / ...)	Multi-check → input QC
`B_signage_neg_perm`	Pendukung	Apakah negatif bersifat permanen?	Permanen / sementara / campuran
`B_signage_negwajar`	Pendukung	Apakah negatif tersebut wajar?	Wajar / tidak wajar → input QC
`B_signage_v`	Pendukung	Verbatim: tulisan apa, posisi, ukuran, kondisi	Teks bebas narasi
`B_signage_kesimpulan`	Scoring	KESIMPULAN: Kondisi signage secara keseluruhan	Skala 1-4 → input scoring

QC Konsistensi Intra yang aktif untuk topik ini: jika B_signage_kesimpulan=Baik tapi B_signage_neg=banyak & B_signage_negwajar=tidak wajar → engine flag untuk review. Di Kuesioner ATM ini di-handle oleh pendeteksi E4/E4b/E4c/E8.

FITUR PENDUKUNG TERTANAM

4 Konsistensi Tertanam

Intra (dalam 1 kuesioner) / Lintas (antar kuesioner) / Temporal (vs tahun lalu) / Negatif+Kewajaran. Yang bekerja di Anatomi Kuesioner = Intra. Yang lain aktif pasca-submit.

Detail di tab Aliran Data Stage 2 "8 Kuesioner"

5-Stage Workflow Pengisian

Isian Awal → Edit Shopper → Review QC → Revisi → Final. Setiap transisi auto-timestamp. Log perubahan otomatis tercatat (change log).

Implementasi di Kuesioner ATM 2026 (field Z_stage)

Kode Khusus 8 & 9

Kode 8 = kondisi khusus (hujan deras, renovasi) — dikeluarkan dari scoring, bukan 0. Kode 9 = tidak ada — split jadi 9a (wajar, tidak scoring) dan 9b (tidak wajar, scoring rendah).

Prinsip "Wajar vs Tidak Wajar" di ATM kuesioner

Scoring Map Per Butir

Setiap butir scoring punya SCORING_MAP: Kode 1 = 5 poin, Kode 2 = 2 poin, dst. Max score per butir berbeda (1, 2, 3, 5, 6, 7, 8). Bobot natural dari max, tanpa bobot eksplisit.

Rumus Σskor/Σmax di tab Aliran Data Stage 6

Prinsip Gaia di level kuesioner: Butir pendukung mengumpulkan bukti yang kaya (bisa jadi frekuensi di report). Butir scoring mengumpulkan judgment shopper (yang jadi angka di tabulasi). QC tidak menghitung skor — QC memastikan judgment shopper konsisten dengan bukti yang dia kumpulkan sendiri.

DETAIL 4 KONSISTENSI QC TERTANAM 4 layer cakupan, implementasi konkret, contoh di Kuesioner ATM

QC tidak hanya 1 jenis — ada 4 lapis konsistensi yang aktif di waktu berbeda. Konsistensi Intra aktif saat shopper mengisi (real-time). Konsistensi lainnya aktif pasca-submit / saat QC review.

#	Konsistensi	Cakupan	Kapan aktif	Contoh konkret di Kuesioner ATM 2026
1	Intra-kuesioner	Antar butir di dalam 1 kuesioner	Real-time saat shopper isi (dan saat QC review)	`B_signage_kesimpulan`=Baik tapi `B_signage_neg`=banyak & `B_signage_negwajar`=tidak wajar → flag. Kode pendeteksi di ATM: `E4` (rating vs scoring gap), `E4b` (rating fisik vs ATMF+ATMK), `E4c` (rating kenyamanan vs ATMK4-6b), `E8` (verbatim non-scoring vs hint).
2	Lintas-kuesioner	Antar kuesioner berbeda di kunjungan yang sama	Pasca-submit (saat QC kompilasi 8 kuesioner per kunjungan)	Validasi numerik: `C_atm_total` di ATM = `C2 + C3 + C4 + C5` (berfungsi + non-tunai + rusak + gangguan). Cross-check: area E-Channel di kuesioner ATM (B_*) konsisten dengan area E-Channel di kuesioner Banking Hall (kalau lokasi area sama).
3	Temporal	Jawaban berubah dari data tahun lalu di cabang yang sama	Pasca-submit (saat QC bandingkan dengan backfill)	Pola: kerusakan permanen pylon di 2025 masih ada di 2026? Wajar. Pola: jumlah ATM 2026 mendadak bertambah 5 dari 2025? Verifikasi di lapangan. Implementasi: data backfill JSON per cabang (lihat `Backfill-2025/ATM_*.json` di P03 PermataBank).
4	Negatif & Kewajaran	Setiap negatif yang dilaporkan wajib dicek kewajarannya	Real-time (di kuesioner) + pasca-submit (di tabulasi report)	Pola di ATM: setiap topik dengan negatif (`_neg`) selalu diikuti `_neg_perm` (permanen?) dan `*_negwajar` (wajar?). Verbatim wajib jika negatif tidak wajar → cegah jawaban kosong.

Kenapa 4 konsistensi penting: Tanpa ini, shopper bisa "isi asal" yang lolos check awal tapi tidak konsisten dengan bukti. 4 konsistensi mempersempit ruang ketidakkonsistenan dari 4 sudut berbeda. Sekali jawaban lolos 4-nya, akurasi data tinggi.

VALIDASI OTOMATIS YANG TERTANAM DI KUESIONER 5 jenis selain 4 konsistensi: validasi yang mempercepat kerja shopper & QC

Jenis Validasi	Cara kerja	Contoh di ATM
Validasi Numerik	Total = sum komponen. Engine cek otomatis, banner muncul kalau tidak balance.	`C_atm_total` = `C2 + C3 + C4 + C5` (total ATM = berfungsi + non-tunai + rusak + gangguan). Banner kuning kalau gap, hijau kalau cocok.
Skip-Logic (Conditional)	Pertanyaan detail otomatis di-skip kalau prerequisite tidak terpenuhi. Mengurangi noise.	Jika `G0`=Tidak ada teras → skip 8 pertanyaan detail teras. Jika tidak ada mesin ATM → skip semua sub-pertanyaan ATM.
Essence Extractor	30+ template pattern untuk kolom E (essence). Engine ekstrak narasi natural dari jawaban kategorikal + verbatim → kalimat siap pakai untuk laporan.	Output: "Lantai bersih dan terawat", "Transaksi tarik tunai berhasil tapi ada kendala minor", dll. (lihat fungsi `buildEssence()` di kuesioner ATM).
Self-QC Checklist	Sebelum submit, shopper isi checklist mandiri: bukti lengkap, verbatim detail, scoring konsisten dengan observasi.	Field `K_ck` di ATM: 6 item check (video, verbatim, scoring konsisten, foto pendukung, waktu wajar, identitas lengkap).
Auto-Timestamp & Geo-Lock	Waktu mulai, waktu per tahap workflow, koordinat GPS — semua auto-recorded. Mencegah "ngarang dari rumah".	Field `_geo_lat/_geo_lng/_geo_acc` + `startTime` + `_Z_ts_*` per tahap workflow.

5-STAGE WORKFLOW PENGISIAN & AUDIT TRAIL 6 tahap jalur kuesioner dari shopper sampai final, dengan log perubahan otomatis

Setiap kuesioner punya field Z_stage yang menentukan tahap pengisian. Setiap perpindahan tahap auto-timestamp; perubahan jawaban tercatat di change log.

TAHAP 1

Isian Awal Shopper

Shopper isi pertama kali setelah kunjungan

auto-timestamp

→

TAHAP 2

Edit Shopper

Koreksi sendiri sebelum submit

auto-timestamp

→

TAHAP 3 / 3b

Review QC / Supervisor

QC cek konsistensi, beri catatan

change log aktif

→

TAHAP 4

Revisi Setelah QC

Shopper koreksi sesuai catatan QC

log diff jawaban lama vs baru

→

TAHAP 5

Final / Approved

Locked, tidak boleh diubah lagi

data masuk Stage Aliran Data

Audit trail: Field _changelog mencatat setiap perubahan: nama field yang diubah, nilai lama, nilai baru, timestamp, kode pengisi tahap itu. Bisa lihat siapa yang mengubah apa, kapan. Penting untuk dispute resolution dan training shopper baru.

CONCERNS GAIA v4 YANG DIJAWAB ANATOMI KUESIONER 5 concern cross-reference fitur Anatomi ↔ concerns yang sudah lama tertulis di GAIA v4

Selama membangun Kuesioner ATM 2026 sebagai pilot, sekaligus terjawab concerns di GAIA v4. Ini bukan kebetulan — arsitektur kuesioner memang dirancang untuk menjawab concerns ini secara terpadu.

Concern	Pertanyaan asal di GAIA v4	Jawaban via Anatomi Kuesioner	Status
#33	[Ekues] Google Form → HTML: Google Form tidak bisa beri skor per opsi.	Ekues HTML offline dengan `SCORING_MAP` bawaan per butir. Kode 1 = X poin, Kode 2 = Y poin, dst. Dihitung otomatis saat shopper isi, no Google Form.	✓ Terjawab penuh
#34	[Ekues] 8 ekues berbeda per skenario, honor per item.	Setiap ekues = 1 file HTML mandiri (Satpam / CS / Teller / Burek / Komplain / Bhall / Ebanking / Toilet). Honor per ekues yang lengkap diisi (terlinked ke `Z_stage`=Final).	✓ Terjawab penuh
#35	[Ekues] 2 keluarga: STAF vs FISIK.	ATM masuk keluarga FISIK (bersama Bhall, Toilet, E-Channel). Struktur butir FISIK berbeda dari STAF: lebih banyak observasi kondisi fisik & negatif, sedikit dialog. Keluarga ini terlihat di kode butir (`ATMF/ATMK/ATMH*` = FISIK).	✓ Terjawab penuh
#40	[Data] Desain ekues → scoring. Berubah=ikut.	Kode unik butir scoring (mis. `ATMF1`) sama dari kuesioner → `SCORING_MAP` → data mentah → tabulasi. Ubah kode di kuesioner = otomatis ikut di pipeline. No mismatch.	✓ Terjawab penuh
Baru	[Pipeline] Bagaimana pipeline jawaban → kode → skor jalan tanpa intervensi manual?	4 Konsistensi tertanam + Validasi Numerik + Self-QC + Essence Extractor → 80%+ pekerjaan QC manual berkurang. Sisanya QC manual fokus pada audio/video/dialog yang memang butuh judgment manusia.	○ Terjawab konsep (perlu validasi pilot)

Implikasi strategis: Anatomi Kuesioner bukan sekadar "form survey" — ini adalah engine pengumpul data dengan kontrol kualitas tertanam. Setiap fitur (struktur butir, 4 konsistensi, validasi numerik, workflow) menjawab concern spesifik di GAIA v4 yang sudah lama tertulis. Pilot ATM 2026 (rencana Permata 2026) adalah bukti konsep bahwa concerns ini bisa dijawab dengan satu desain terpadu.

KONTEKS PENGUKURAN — KE MANA SHOPPER PERGI, APA YANG MEREKA NILAI

Tab ini menjawab tiga pertanyaan: organisasi seperti apa yang dievaluasi (bank: Pusat → Region → KC Induk → Cabang), dengan dua lensa (SOP objektif + CX subjektif), dan kendaraan pengukuran apa (skenario: CS / Teller / Fisik Saja, dengan kombinasi yang umum). Visualisasi interaktif pohon parameter dipindah ke tab Hierarki Parameter karena itu visualisasi dari struktur 7 Level.

STRUKTUR ORGANISASI BANK

BANK

Institusi

→

Region / Kanwil

Regional

→

KC IndukMembawahi cabang

KCKCPUnitKK

→

CABANGTitik Evaluasi

Kantor Pusat

1 per bank

SKENARIO — Kendaraan Pengukuran

CS

Buka Rekening (skenario dasar)
Komplain
Tanya Info

Umumnya kombinasi antar skenario dimungkinkan (misal Burek + Komplain, Burek + Tanya Info, Komplain + Tanya Info, atau skenario sama: Burek + Burek, Komplain + Komplain).

Teller

Setor Tunai (sesama BRI / bank lain)
Tarik Tunai
Transfer Debet
Tukar Uang

Umumnya kombinasi Setor sesama BRI + Tarik Tunai.

Fisik Saja

Evaluasi fasilitas tanpa interaksi staf
Banking Hall, E-Channel, Toilet

Umumnya dilakukan bersamaan dengan kunjungan CS/Teller.

Evaluasi ideal: 2 kunjungan dengan skenario berbeda per cabang (CS + Teller + Fisik), namun umumnya hanya 1 kunjungan / 1 skenario per cabang.

ALIRAN DATA GAIA — DARI HULU KE HILIR

Seluruh data mengalir satu arah: dari arsitektur parameter sampai laporan ke klien. Setiap tahap punya input, proses, dan output yang jelas. Klik setiap tahap di bawah untuk melihat detail.

Prinsip: Detail selalu ada di bawah, summary ditarik dari detail. Tidak pernah sebaliknya.

🛠

Arsitektur Parameter

→

📝

8 Kuesioner

→

🗃

Data Mentah

→

🔍

QC 5 Lapis

→

✅

Data Detail Bersih

→

🎯

Scoring

→

📊

Tabulasi 4 Sheet

→

📚

Laporan & Dashboard

Arsitektur Parameter

Cetak biru — apa saja yang diukur

Apa ini	Hierarki 7 level (L0-L6) yang menentukan setiap hal yang akan dinilai. Lihat Tab "Hierarki" dan Tab "Bagan" untuk detail lengkap.
Input	Standar layanan klien (misal SMART BRI), standar industri (BSEM), framework nasional (CX100 Danantara), dan pengalaman evaluator.
Output	Pohon parameter lengkap dari Target (L0) sampai Butir (L6), termasuk bobot dan aturan scoring per butir.
Siapa	Sriva (desain parameter) — bersama Claude untuk dokumentasi dan cross-check.
Dua lensa	SOP / Standar Checklist objektif — menghasilkan skor dari bawah ke atas. CX / Persepsi Pertanyaan subjektif — perspektif nasabah di level Dimensi dan Objek.

Koneksi ke hilir: Arsitektur parameter ini menentukan isi setiap kuesioner. Setiap butir (L6) akan menjadi satu pertanyaan atau item observasi di kuesioner.

8 Kuesioner

Alat pengumpul data di lapangan — bisa bertambah sesuai kebutuhan

Apa ini	File HTML offline yang dibuka di browser HP shopper. Satu kunjungan bisa menghasilkan beberapa kuesioner sekaligus.
Input	Arsitektur parameter (menentukan pertanyaan), data cabang (dropdown), data tahun lalu (untuk konsistensi temporal).
Output	File JSON per kunjungan per kuesioner — berisi semua jawaban, skor otomatis, dan tanda konsistensi.
Siapa	Shopper (pengisian), QC/Sriva (review via HTML yang sama).

1. Satpam ke CSSikap satpam, interaksi awal

2. Sikap CSPerilaku CS sepanjang layanan

3. TellerProses transaksi teller

4. BurekSkill CS — Buka Rekening

5. KomplainSkill CS — Penanganan komplain

6. BhallFisik — Banking Hall

7. EbankingFisik — Area E-Channel

8. ToiletFisik — Toilet

Fitur kunci kuesioner HTML: Offline, auto-save draft, 5 tahap (Isian → Edit → QC Review → Revisi → Final), log perubahan, auto-scoring, 4 jenis konsistensi otomatis, narasi otomatis, kirim via WhatsApp atau Google Sheet.

4 Konsistensi yang Tertanam di Kuesioner
1. Intra-kuesioner	Jawaban yang bertentangan dalam satu kuesioner
2. Lintas-kuesioner	Jawaban yang berbeda antar kuesioner pada kunjungan yang sama
3. Temporal	Jawaban yang berubah dari data tahun lalu
4. Negatif & Kewajaran	Jawaban negatif dicek kewajarannya — verbatim dulu, baru pilih level

Data Mentah Murni

Langsung dari kuesioner — belum disentuh

Apa ini	Data isian shopper yang masuk ke Google Sheet. Satu baris = satu kunjungan per kuesioner. Status: "Draft — Belum QC".
Isinya	Kode Cabang Tanggal Kunjungan (terkunci) Nama Staf Status Kuesioner Semua Jawaban (kode 1/2/3/...) Skor per Butir (otomatis) Verbatim (jika ada) Tanda Konsistensi (otomatis)
Cara masuk	Opsi 1: Shopper kirim file JSON via WhatsApp → Anda muat di HTML → tekan "Kirim ke Sheet" Opsi 2: Shopper langsung tekan "Kirim ke Sheet" (saat ada internet)
8 tab	Satu Google Sheet, 8 tab sesuai 8 kuesioner. Format kolom sama dengan data mentah lama (Data MS BRI).

QC 5 Lapis

Proses verifikasi — manusia + sistem

Apa ini

Proses memastikan data akurat dan konsisten. Campuran cek otomatis (dari kuesioner) dan cek manual (oleh Anda dari audio/video).

5 Lapis

1	Audio	Cek rekaman audio — apakah interaksi benar terjadi, apakah sesuai narasi	Manual
2	Video	Cek rekaman video — penampilan, kondisi fisik, bukti visual	Manual
3	Dialog	Transkrip percakapan — cocokkan dengan audio, cek akurasi	Manual + Grade
4	Ekues	Cek jawaban kuesioner — 4 konsistensi sudah ditandai otomatis, Anda verifikasi	Semi-otomatis
5	Konsistensi	Cross-check antar semua sumber: audio vs video vs dialog vs ekues	Manual

Alur QC

Cek → temukan masalah → tulis catatan → kirim balik ke shopper → shopper revisi → kirim ulang → Anda finalkan. Semua perubahan tercatat (log).

Siapa

Sriva dan tim QC. Shopper hanya merevisi jika diminta.

Data Detail Bersih

Sumber kebenaran — data terverifikasi

Apa ini	Data yang sudah melewati QC 5 lapis. Status: "Final". Ini yang menjadi sumber untuk SEMUA proses setelahnya.
Bedanya dari data mentah	Jawaban sudah dikoreksi (jika ada revisi dari QC) Konsistensi sudah diverifikasi Skor sudah dihitung ulang sesuai jawaban final ID staf sudah dicocokkan Semua catatan QC dan log perubahan tersimpan
Penting	Data ini tidak boleh diubah lagi setelah status Final. Jika ada koreksi, harus lewat proses QC ulang dengan log.

Data detail ini dipakai DUA KALI: (1) untuk scoring → tabulasi, dan (2) langsung untuk laporan (verbatim, foto, nama staf, time delivery). Laporan tidak hanya dari tabulasi.

Scoring

Rumus: total skor / total max × 100

Rumus	Bukan rata-rata persentase. Skor butir = (skor cabang A + skor cabang B + ... ) / (max cabang A + max cabang B + ... ) × 100 Skor level atas (indikator, komponen, dimensi, dst) juga dihitung dengan cara yang sama: total skor semua anak / total max semua anak. Dari butir naik ke indikator, naik ke komponen, naik ke dimensi, sampai ke overall.
Otomatis	Scoring sudah tertanam di kuesioner HTML. Setiap butir punya aturan: Kode 1 = berapa poin, Kode 2 = berapa poin, dst. Max score per butir sudah didefinisikan di arsitektur parameter.
Update otomatis	Jika jawaban berubah saat QC, skor ikut berubah otomatis. Tidak ada langkah terpisah untuk "menghitung skor".

Catatan teknis: Setiap butir punya max score berbeda (1, 2, 3, atau 5). Rumus total/total memastikan butir dengan max lebih besar punya bobot lebih besar secara alami — tanpa perlu menentukan bobot eksplisit.

Tabulasi — 4 Sheet

Ringkasan angka — dihasilkan otomatis dari data detail + scoring

Cara generate	Tekan tombol "Generate Tabulasi" di Google Sheet. Sistem baca semua data final, hitung skor+skor/max+max per segmen, tulis ke 4 tab. Anda kontrol kapan tabulasi diupdate.

Sheet 1: Summary

Ringkasan skor Overall, per Pilar (Satpam/CS/Teller/Premises), per Status (KC/KCP/KK/UNIT), per Kanwil. Bisa ditambah summary custom.

Sheet 2: Evaluasi

Detail skor per butir (160+ baris dari Overall sampai item terkecil). Kolom = segmen. Mengikuti hierarki L0-L6.

Sheet 3: Ranking

Semua cabang diurutkan dari skor tertinggi ke terendah. Kolom: cabang, kode, status, kanwil, skor performa.

Sheet 4: Per Cabang

Kebalikan Evaluasi: baris = butir, kolom = setiap cabang. Profil lengkap satu cabang secara vertikal.

Prinsip: 4 sheet ini adalah kerangka tetap — berlaku untuk arsitektur parameter apapun (SMART, BSEM, CX100). Summary bisa ditambah sesuai kebutuhan analisis. Detail selalu ada, summary ditarik dari detail.

Laporan & Dashboard

Output ke klien — dibangun dari data detail DAN tabulasi

Penting: Laporan BUKAN hanya dari tabulasi. Laporan butuh kembali ke data detail untuk mengambil verbatim, foto, nama staf, time delivery, dan frekuensi. Kekuatan laporan Gaia ada di detail.

DARI TABULASI — Data Angka Ringkasan

Skor Performa	Skor per level hierarki — dari Overall (L0) sampai Butir terkecil (L6)
Ranking	Peringkat cabang dari tertinggi ke terendah
Trend Multi-Tahun	Perbandingan skor antar periode
Summary Custom	Skor per segmen yang diminta klien

DARI DATA DETAIL — Bukti & Konteks

Frekuensi & Distribusi	Berapa cabang yang melakukan/tidak melakukan sesuatu
Verbatim Dialog	Kutipan percakapan lengkap — greeting, cross selling, edukasi, komplain
Foto Bukti	Foto kondisi fisik per cabang: penampilan, namedesk, lantai, toilet, signage
Nama Staf	Teridentifikasi per cabang — untuk evaluasi individual

DARI DATA DETAIL — Time Delivery (Analisis Waktu)

Antrian	Jumlah orang mengantri + lama menunggu dalam antrian
Waktu Tunggu	Dari duduk (selesai antri) sampai dipanggil/dilayani
Lama di CS / Lama di Teller	Total durasi layanan dari mulai sampai selesai
Lama Penyelesaian Masalah	Per masalah — jika >1, ada durasi terpisah per masalah
Interupsi	Jumlah + lama per interupsi + detail jenis (telepon, staf lain, nasabah lain, ke back office)
Lama Isi Form Burek	Durasi + jenis form + di mana proses dilakukan
Approval SPV	Lama + berapa kali + untuk proses apa saja

FORMAT OUTPUT KE KLIEN

Materi Presentasi (PPTX)	Laporan utama: skor, trend, foto bukti, verbatim, temuan khusus, rekomendasi
Dashboard	Tampilan interaktif — filter per cabang, per kanwil, per periode
Tabulasi Excel	4 sheet tabulasi dikirim langsung ke klien sebagai lampiran data
Data Detail (opsional)	Data per kunjungan per cabang — verbatim, foto, time delivery lengkap

Prinsip Gaia: Detail tapi tetap ada summary-nya. Klien yang sibuk buka Summary, klien yang mau mendalami buka Per Cabang atau data detail. Semua tersedia.

LEGENDA JENIS DATA

Skor & Angka Time Delivery Teks / Verbatim Media / Bukti Visual Metadata / Identitas Frekuensi / Distribusi

ALUR OPERASIONAL — CARA KERJA DETAIL DI LAPANGAN

Tab ini menjelaskan cara sistem Gaia bekerja secara konkret: tools yang dipakai, format file, lokasi storage, alur kerja shopper & QC & analis. Komplemen dari tab Aliran Data 8 Tahap (yang konseptual — input/output/siapa). Tab ini operasional — dimana, gimana.

⚠ Status Draft: Tab ini disiapkan sebagai gambaran awal proses end-to-end. Content akan di-refine seiring sistem matang. Per istilah baru yang muncul konsisten, lock ke Glosarium.

Perbedaan dengan Tab "Aliran Data 8 Tahap"

Tab "Aliran Data 8 Tahap"	Tab "Alur Operasional" (tab ini)
Konseptual: Apa ini / Input / Output / Siapa	Konkret: Tools / Format file / Lokasi storage / Cara akses
Untuk memahami logika flow	Untuk tahu cara lapangan-nya bekerja
Stakeholder: strategis (management, klien)	Stakeholder: operasional (shopper, QC, admin)

11 TAHAP OPERASIONAL END-TO-END

Distribusi Kuesioner ke Shopper

Apa	File HTML kuesioner .html (8 ekues: Satpam/CS/Teller/Burek/Komplain/Bhall/Ebanking/Toilet)
Siapa	Koordinator proyek → Shopper terverifikasi
Dimana	Shopper download dari Google Drive link / dikirim via WhatsApp
Gimana	Shopper simpan file HTML di HP / laptop → buka offline → mulai evaluasi
Format	HTML self-contained, tidak butuh internet untuk isi
Kontrol	Kode unik shopper (dari form database) = gating access

Shopper Input di Lapangan

Apa	Shopper kunjungi cabang, isi kuesioner real-time di HP
Siapa	Shopper (verified + kode unik)
Dimana	Browser HP di lokasi cabang (offline OK)
Gimana	Isi Part 0 (Data Kunjungan) → Part A-E (per topik) → auto-save draft ke localStorage browser
Trigger	Geo-lock: GPS auto-tercatat. Auto-timestamp per transisi tahap (`Z_stage`)
Kontrol	Self-QC checklist (`K_ck`) sebelum submit. 4 Konsistensi Intra real-time.

Kirim Data: JSON → Google Sheet

Apa	Data kunjungan dalam format .json
Gimana	A. Shopper tekan "Kirim ke Sheet" langsung (butuh internet) B. Shopper export JSON → kirim via WhatsApp ke koordinator → koordinator muat di HTML + kirim
Dimana	Google Sheet "Data Mentah" (per proyek) — 8 tab (1 per ekues)
Format kolom	Kode Cabang, Tanggal Kunjungan (locked), Nama Staf, Status Kuesioner, Semua Jawaban (kode 1/2/3/...), Skor per Butir (otomatis), Verbatim, Tanda Konsistensi (otomatis)
Status awal	"Draft — Belum QC" (`Z_stage`=1 atau 2)

Data Gabungan Mentah (Pra-QC)

Dimana	Google Sheet `Data_Mentah_<proyek>_<tahun>` — 8 tab
Seperti apa	1 baris = 1 kunjungan × 1 ekues. Format kolom kompatibel dengan Data MS BRI historis.
Status	`Z_stage` = 1 atau 2. Belum masuk QC.
Cara akses	Tim QC buka Google Sheet, filter per shopper / per cabang / per status.

Proses QC Kuesioner (5 Lapis)

5 Lapis QC	1. Audio (manual) — 2. Video (manual) — 3. Dialog + Grade (manual) — 4. Ekues (semi-otomatis, 4 konsistensi) — 5. Konsistensi cross-sumber (manual)
Output	Note per temuan → kembali ke shopper untuk revisi. Tercatat di change log.
Referensi	Detail per lapis di Tab Aliran Data Stage 3, konsep di Tab Anatomi Kuesioner

Konsistensi Manual + Validasi Negatif

Apa	QC cek manual untuk Konsistensi Lintas-kuesioner + Temporal + Negatif-Kewajaran
Gimana	Buka semua ekues untuk 1 kunjungan yang sama → cross-check. Compare dengan data backfill tahun lalu (JSON per cabang).
Contoh	Kuesioner bilang "negatif wajar karena cuaca" tapi video menunjukkan cuaca cerah → flag untuk klarifikasi.
Alat bantu	Validator script (Python / formula Google Sheet) untuk deteksi pola outlier.

Data Final → Scoring Engine

Trigger	Kuesioner mencapai `Z_stage` = 5 (Final / Approved) di semua lapis QC
Apa terjadi	Data masuk "Data Detail Bersih". Engine scoring: ambil butir scoring (ID `*_kesimpulan`), pakai `SCORING_MAP` per butir → skor numeric
Rumus	Skor per butir: Kode 1 = X poin, Kode 2 = Y poin (dari SCORING_MAP)
Edge case	Kode 8 (kondisi khusus) dikeluarkan scoring. Kode 9a (wajar) tidak scoring. Kode 9b (tidak wajar) scoring rendah.
Output	Data detail bersih + skor per butir per kunjungan

Scoring → Tabulasi (4 Sheet)

Input	Skor per butir per kunjungan + Master Cabang + Master Tim
Rumus agregasi	`skor_atas = Σ(skor_anak) / Σ(max_anak) × 100`. Bukan rata-rata persentase.
Hierarki	Butir → Indikator (L5) → Komponen (L4) → Dimensi (L3) → Objek (L2) → Domain (L1) → Target (L0)
4 Sheet Output	1. Summary (per segmen) · 2. Evaluasi (detail per butir, 160+ baris) · 3. Ranking (cabang urut skor) · 4. Per Cabang (profil vertikal)
Trigger	Tombol "Generate Tabulasi" di Google Sheet — Anda kontrol kapan update

Report PPTX

Sumber	(1) Tabulasi — skor, trend, ranking · (2) Data Detail — verbatim, foto, nama staf, time delivery
Format	.pptx
Konten slide	Executive summary · Skor overall + per pilar · Ranking top/bottom · Trend multi-tahun · Verbatim bermakna · Foto bukti · Time delivery · Temuan khusus · Rekomendasi
Template	Master PPTX per proyek, di-populate dari tabulasi + data detail (bisa manual, bisa otomatis via python-pptx)
Siapa	Analis Gaia + Sriva (review)

Report Excel + Dashboard

Report Excel .xlsx	4 sheet tabulasi + data detail per kunjungan (verbatim, foto link, time delivery)
Dashboard .html	Self-contained HTML interaktif — filter per cabang / kanwil / periode. Drill-down skor. Visualisasi trend.
Data Mentah (opsional)	File Excel/JSON dengan data detail per kunjungan — untuk klien yang minta raw

Penutupan & Arsip (Locking)

Dimana	Folder `03_Setelah_Pelaksanaan/01_LAPORAN_FINAL_KLIEN/` per proyek
Status	🔒 Dikunci — copy file final, bukan move. Sumber di `02_Pelaksanaan/11_LAPORAN` tetap ada.
Nama file	`YYYY-MM-DD_Nama-File.ext` — tanggal lock di depan

VISUAL ALUR

   [1. KUESIONER HTML] → [2. SHOPPER ISI di HP] → [3. JSON output]
                                                                  ↓
                                               [4. GOOGLE SHEET 8 TAB DATA MENTAH]
                                                                  ↓
                                          (Z_stage=1 atau 2, "Draft — Belum QC")
                                                                  ↓
                                   +-----------------+-----------------+
                                   ↓                                 ↓
                    [5. QC 5 LAPIS (manual + otomatis)]   [6. KONSISTENSI MANUAL + VAL NEGATIF]
                                   ↓                                 ↓
                                   +---------------+-----------------+
                                                   ↓
                                      [Z_stage=5 / FINAL / APPROVED]
                                                   ↓
                                    +--------------+--------------+
                                    ↓                           ↓
                            [7. SCORING ENGINE]            [DATA DETAIL BERSIH]
                                    ↓                           ↓
                            [8. TABULASI 4 SHEET]          (verbatim, foto, waktu)
                                    ↓                           ↓
              +---------+-----------+------------+--------+
              ↓         ↓         ↓            ↓        ↓
       [9. PPTX]  [10. XLSX]  [DASHBOARD]   [Data Raw opt]   [11. ARSIP LOCK]

Checklist refinement (untuk sesi berikutnya): (1) Konfirmasi tools konkret per stage (Google Sheet vs alternatif?) · (2) Skema storage file multimedia (foto/video/audio) · (3) Detail mekanisme kirim JSON via WhatsApp · (4) Template PPTX master per klien · (5) Automation script Python untuk populate PPTX dari data

GLOSARIUM GAIA — ISTILAH KITA SENDIRI

Lock-down definisi istilah yang dipakai konsisten di sistem Gaia. Dengan bangunan Gaia yang akan terbang dan jadi besar, punya vocabulary sendiri itu aset strategis — orang di luar Gaia bisa paham bahasa Gaia, orang baru di dalam Gaia langsung onboarding. Dokumen hidup: istilah bisa berganti seiring sistem matang, sampai kita punya versi yang matang.

💡 Dokumen hidup: Glosarium ini di-update saat ada istilah baru dipakai berulang di memori atau dokumen. Mirror juga disimpan sebagai MD di GLOSARIUM_GAIA.md (sama file) untuk referensi tekstual.

Istilah Struktur Parameter

Istilah	Definisi
Target Evaluasi (L0)	Entitas organisasi sasaran evaluasi. Di perbankan = "Cabang".
Titik Evaluasi	Lokasi fisik spesifik yang dikunjungi shopper. Instansi konkret dari Target Evaluasi.
Domain (L1)	Ranah besar yang dievaluasi: Staf / Fisik / Proses.
Objek (L2)	Entitas spesifik yang dinilai: Satpam / CS / Teller / SPV (staf) · Banking Hall / E-Channel / Toilet (fisik) · Operasional Cabang (proses).
Dimensi (L3)	Sisi yang diukur dari objek: Penampilan / Sikap / Skill (staf) · Luar / Dalam (fisik) · Efisiensi / Digital (proses).
Komponen (L4)	Bagian penyusun dimensi: Sikap Awal/Tengah/Akhir · Peralatan / Kenyamanan / Keamanan / Kehandalan.
Indikator (L5)	Hal spesifik yang diamati — titik utama input form (dinilai langsung).
Butir (L6)	Rincian terkecil dari indikator. Tidak semua indikator punya butir.
Hierarki Vertikal	7 level L0–L6 — struktur agregasi skor dari bawah (butir) ke atas (target).
Hierarki Horizontal	3 level dalam 1 kuesioner per topik: Butir Pendukung → QC Konsistensi → Butir Scoring. Disebut juga "struktur butir dalam kuesioner".

Istilah Butir Kuesioner

Istilah	Definisi
Butir Kuesioner	Semua hal yang dicek shopper di lapangan. Supersed dari 2 jenis di bawah.
Butir Pendukung	Pertanyaan observasi granular (keberadaan, kondisi, negatif, wajar, verbatim). Shopper isi. Peran: input QC + data frekuensi untuk report.
Butir Scoring	1 butir per topik dengan SCORING_MAP. Shopper beri judgment kesimpulan skala 1–4. Peran: input ke Hierarki Vertikal (L5/L6) → jadi angka di tabulasi.
Butir Kesimpulan	Sinonim Butir Scoring — penegasan "shopper simpulkan setelah cek pendukung".
Butir Observasi Kontekstual	Butir khusus (tidak di-scoring) yang memotret konteks cabang. Tag pink di kuesioner ATM.
SCORING_MAP	Tabel mapping kode jawaban ke poin: `{'1':5, '2':2, '3':1, '4':0, '_max':5}`. Per butir scoring.
Kode Khusus 8	Kondisi khusus (hujan, renovasi) — dikeluarkan dari scoring, bukan 0.
Kode Khusus 9 / 9a / 9b	Tidak ada — split jadi 9a (wajar, tidak scoring) dan 9b (tidak wajar, scoring rendah).

Istilah QC

Istilah	Definisi
4 Konsistensi QC Tertanam	4 lapis validasi: Intra / Lintas / Temporal / Negatif-Kewajaran.
Konsistensi Intra	Dalam 1 kuesioner — cek butir scoring konsisten dengan butir pendukung. Real-time.
Konsistensi Lintas	Antar kuesioner di kunjungan sama — cross-check 8 ekues per kunjungan. Pasca-submit.
Konsistensi Temporal	vs data tahun lalu di cabang sama — deteksi perubahan mendadak. Pasca-submit.
Konsistensi Negatif & Kewajaran	Negatif dilaporkan wajib dicek kewajarannya (verbatim → level).
5 Lapis QC	Audio / Video / Dialog / Ekues / Konsistensi — review full stack per kunjungan.
Self-QC Checklist	Checklist mandiri shopper sebelum submit (`K_ck`): video, verbatim, scoring konsisten, foto, waktu, identitas.
Essence Extractor	30+ template pattern untuk ekstrak narasi natural dari jawaban kategorikal + verbatim → kalimat siap laporan.

Istilah Scoring & Tabulasi

Istilah	Definisi
Super-set Parameter Gaia	Union dari 4 sumber parameter: BSEM + SMART + CX100 + Observasi Gaia-original.
Parameter-agnostik	Sifat pipeline Gaia: 3 titik modifikasi (parameter list, bobot/max, hierarki) bisa diganti tanpa rebuild.
Triple Mode Tabulasi	3 scoring paralel dari 1 data mentah: BSEM + SMART + CX100 → 3 tabulasi berbeda.
Mode Klien	Pilihan scoring: Industri (BSEM) / Klien (SMART) / Regulator (CX100) / Triple.
Rumus Scoring Gaia	`Σ(skor_anak) / Σ(max_anak) × 100`. Bobot natural dari max, tanpa bobot eksplisit.
Rosetta Stone Mapping	Peta antar-framework (BSEM ↔ SMART ↔ CX100) — resolusi pecahan butir partial-overlap.
4 Sheet Tabulasi	Summary · Evaluasi · Ranking · Per Cabang.

Istilah Konvensi Folder

Istilah	Definisi
01_Dari_BRI_Masuk/	File yang dikirim klien ke kita (inbox).
02_Balasan_Kita_ke_BRI/	File yang kita kirim ke klien sebagai respons (outbox).
_ARSIP_..._DIBATALKAN	Folder arsip, fase dibatalkan klien sebelum ada keputusan resmi.
_ARSIP_..._DITOLAK	Arsip, submit kita ditolak/diskualifikasi klien.
_ARSIP_..._KALAH_TENDER	Arsip, submit sampai akhir tapi klien pilih kompetitor.
_ARSIP_..._MENANG	Arsip proyek setelah selesai dimenangkan.
_STATUS.md	File penjelasan status folder (terutama arsip / proyek pending).
_DRAFT/	Folder versi lama yang di-supersede tapi disimpan untuk histori.
_PROFIL_PROYEK.md	1-pager per proyek: nama, kategori, tahun, status, path, dokumen kunci.
_FASE_STATUS.md	Kronologi status fase (dipakai untuk Fase A dibatalkan 2026).

Istilah Proyek & Industri

Istilah	Definisi
BSEM	Bank Service Excellence Monitoring — benchmark industri perbankan oleh MRI.
SMART BRI	Framework BRI: Sigap / Mudah / Akurat / Ramah / Terampil.
CX100 Danantara	Standar baru BUMN: 4 pilar (Employee Experience / Business Process / Customer / Brand Equity).
TKDN	Tingkat Komponen Dalam Negeri (persentase, untuk tender).
Aanwijzing	Rapat klarifikasi tender dengan panitia pengadaan klien.
RFP	Request for Proposal — dokumen permintaan proposal dari klien.
TOR	Terms of Reference — kerangka acuan pekerjaan dari klien.
SPK	Surat Perintah Kerja — kontrak antara klien dan vendor.
UKO	Unit Kerja Operasional — istilah BRI untuk cabang operasional.
KC / KCP / Unit / KK	Jenis cabang BRI: Kantor Cabang / Cabang Pembantu / Unit / Kas Keliling.

Istilah Workflow Kuesioner

Istilah	Definisi
Z_stage	Field di kuesioner menandai tahap pengisian (1 Isian / 2 Edit / 3 QC / 3b Supervisor / 4 Revisi / 5 Final).
5-Stage Workflow	Alur pengisian kuesioner dengan audit trail.
Change Log (_changelog)	Field auto-record perubahan: field, nilai lama, nilai baru, timestamp, kode pengisi.
Auto-Timestamp	Setiap transisi Z_stage auto-record waktu.
Geo-Lock	GPS koordinat auto-tercatat saat shopper mulai isi kuesioner.

⚠ Catatan Pengembangan Glosarium:

Istilah "Butir Kesimpulan" (sinonim Butir Scoring) — sepakati satu istilah di sesi berikut
"Lensa paralel SOP/CX" vs "Hierarki Horizontal" — dua konsep berbeda (sifat evaluasi vs struktur butir) yang bisa membingungkan — perlu klarifikasi
Istilah proyek historis: "CM" = Closing Monitoring, "MS Sampel" = pilot run kecil, "Cabang Prioritas" = Priority Banking segment (bukan "diprioritaskan")
Saat konsep baru muncul konsisten 2–3 kali di memori / dokumen, lock-down ke Glosarium ini

SISTEM GAIA — PETA HULU KE HILIR

BSEM (Industri / MRI)

SMART BRI

CX100 Danantara

Observasi Gaia-Original

Scoring BSEM

Scoring SMART BRI

Scoring CX100

+ Report Data Frekuensi (Butir Observasi non-scoring)

Mode Industri

Mode Klien

Mode Regulator

Mode Triple

POLA PIKIR: DARI BESAR KE KECIL

FASE 1: SCOPE

FASE 2: MEASURE

LENSA PARALEL

ISTILAH KUNCI

Target vs Titik Evaluasi

ANATOMI KUESIONER — TITIK AWAL SEMUA DATA MENTAH

Butir Pendukung

QC Konsistensi Intra

Butir Scoring (Kesimpulan)

Hierarki Horizontal (dalam 1 kuesioner, per topik)

Hierarki Vertikal (7 Level — agregasi)

Topik "Signage Area E-Banking" Kuesioner ATM 2026

4 Konsistensi Tertanam

5-Stage Workflow Pengisian

Kode Khusus 8 & 9

Scoring Map Per Butir

Isian Awal Shopper

Edit Shopper

Review QC / Supervisor

Revisi Setelah QC

Final / Approved

KONTEKS PENGUKURAN — KE MANA SHOPPER PERGI, APA YANG MEREKA NILAI

STRUKTUR ORGANISASI BANK

LENSA 1 — SOP / Standar Operasional

LENSA 2 — CX / Perspektif Nasabah

SKENARIO — Kendaraan Pengukuran

CS

Teller

Fisik Saja

ALIRAN DATA GAIA — DARI HULU KE HILIR

Sheet 1: Summary

Sheet 2: Evaluasi

Sheet 3: Ranking

Sheet 4: Per Cabang

DARI TABULASI — Data Angka Ringkasan

DARI DATA DETAIL — Bukti & Konteks

DARI DATA DETAIL — Time Delivery (Analisis Waktu)

FORMAT OUTPUT KE KLIEN

LEGENDA JENIS DATA

ALUR OPERASIONAL — CARA KERJA DETAIL DI LAPANGAN

Perbedaan dengan Tab "Aliran Data 8 Tahap"

GLOSARIUM GAIA — ISTILAH KITA SENDIRI

Istilah Struktur Parameter

Istilah Butir Kuesioner

Istilah QC

Istilah Scoring & Tabulasi

Istilah Konvensi Folder

Istilah Proyek & Industri

Istilah Workflow Kuesioner